英盛网教程下载 抓住服务关键时刻,打造忠诚客户

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查看46 | 回复0 | 2020-3-23 22:20:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
课程大纲:  一、明确服务对象  1、明确自己的定位  2、明确所要服务的对象  3、了解服务对象  二、一人双角互唤  1、换位思考  2、沟通的最佳结果  三、同体慈悲  四、如何处理服务过程出现的问题  1、不要受对方的负面情绪影响  2、让对方感觉被尊重与重视  3、给对方一个可信的理由  4、给对方一个台阶下  5、学会以退为进  五、提升内在修养与服务意识  1、保持微笑  2、注意小细节  3、成全别人,成就自己  4、学会倾听,智慧沟通人们对服务往往存在误解,只是把它局限为服务员。其实不然,每个行业每个岗位都具有服务性。服务的过程中难免会遇到不必要的麻烦和尴尬。本课程高级礼仪讲师刘怡莎,将教你如何处理服务过程中出现的问题,提升内在素养和服务意识,做好与顾客每个接触节点的服务,打造客户的忠诚度,以服务促进企业业绩的提升。下载地址:[url]https://www.heirui8.com/thread-3927-1-1.html[/url]

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